El ciudadano Luciano Bernardo Valderrama Solórzano denunció a la empresa aérea Latam Airlines Perú S.A, por discriminación el pasado 21 de febrero del 2022.
El motivo, es que en el vuelo Lima – Ayacucho – Lima, la aerolínea en mención realizó las instrucciones de vuelo a los pasajeros en los idiomas español y e inglés, pero no en quechua, pese a ser una persona quechuahablante.
Motivo por el cual, el señor Luciano denunció a Latam por presuntas infracciones a los artículos N° 18, 19 y 38 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Indecopi.
INFUNDADA:
Sin embargo, dicha demanda fue declarada infundada por el Indecopi, debido a una serie de situaciones como las siguientes:
“El hecho litigioso gira en torno a las instrucciones dadas en idioma español por Latam Airlines dentro de vuelos comerciales contratados por el denunciante, en su calidad de pasajero. En otras palabras, el hecho denunciado se generó dentro de las aeronaves de Latam Airlines, es decir, en un vehículo utilizado como medio de transporte aéreo, y no dentro de una zona donde el quechua constituya el idioma preponderante”.
Inclusive, el articulo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, señala lo siguiente:
2.1. El proveedor tiene la obligación de ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión o realizar una elección adecuada de consumo, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
2.2. La información debe ser veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible, debiendo ser brindada en idioma castellano.”
En consecuencia, la Comisión no encontró una obligación legal para que la aerolínea Latam, tuviera que haber brindado las instrucción del vuelo en quechua.
Asimismo, aclaran que Latam, no actuó discriminatoriamente en su contra. Por lo expuesto, se declara infundada la denuncia del señor Valderrama contra dicha empresa transnacional.
Finalmente, se informó que dicha resolución fue impugnada y el tema se volverá a ver en las instancias correspondientes.
